Что сломано в отделе продаж без автоматизации и как это чинится
В этой статье
У поставщиков промышленного оборудования, нефтесервисных подрядчиков и оптовиков Альметьевска сделка живёт месяцами: заявка, расчёт, согласование, тендер, отгрузка. Пока весь этот путь держится на памяти менеджера и переписке в почте, часть сделок теряется незаметно для всех. Разбираем по одной проблеме и показываем, чем именно она закрывается.
База клиентов лежит в телефоне менеджера
Контакты, договорённости и история переговоров хранятся у конкретного человека. Он уходит – вместе с ним уходят повторные продажи, а новый сотрудник начинает знакомство с клиентами заново. Единая карточка сделки делает историю собственностью компании: звонки, письма, документы и договорённости остаются в системе независимо от того, кто их вёл.
Обращение попадает не туда
Клиент пишет на общую почту, звонит на городской номер, дублирует запрос в мессенджер. Один менеджер уже готовит расчёт, второй перезванивает тому же клиенту, третье обращение вообще никто не увидел. Сведение каналов в одно окно стоит 60 000 ₽ и занимает неделю: обращение автоматически превращается в сделку, проверяется на дубли и уходит ответственному.
Длинная сделка тихо умирает между звонками
«Вернёмся к вопросу после квартального бюджета» – и через три месяца об этом не помнит никто. Автозадачи со сроком на каждом этапе воронки решают вопрос без напоминаний руководителя. Что появляется в работе менеджера:
- задача на следующий шаг ставится в момент смены этапа;
- просроченные сделки подсвечиваются в тот же день, а не в конце месяца;
- шаблоны коммерческого предложения, счёта и договора собираются по одной кнопке;
- скрипт разговора и чек-лист лежат прямо в карточке.
Отчёт собирается руками и всё равно спорный
Таблицы сводятся к последнему числу, цифры у руководителя отдела и у бухгалтерии расходятся, а причины расхождения ищут ещё неделю. Панель с автоматическими показателями обходится в 70 000 ₽ и настраивается за полторы недели: план-факт по каждому менеджеру, конверсия по этапам, длина сделки, нагрузка на отдел и ежедневная сводка в Телеграм.
Руководитель работает вместо отдела
Когда прозрачности нет, начальник отдела вынужден вручную обходить каждого: кому позвонил, что ответили, почему висит вторую неделю. На это уходит половина рабочего дня, а на разбор звонков и обучение не остаётся ничего. После настройки контроль занимает пятнадцать минут утром: сводка приходит сама, вопросы задаются только по красным сделкам. Освободившееся время уходит на прослушку разговоров и работу с крупными клиентами – то есть на то, ради чего руководителя и нанимали.
Цена вопроса и календарь работ
Экспресс-настройка воронки – 55 000 ₽ и пять рабочих дней: обязательные этапы, карточка сделки, права доступа, обучение. Полный проект под ключ – 190 000 ₽ и три-четыре недели, туда входит разбор процесса, каналы, отчёты, регламент отдела и две онлайн-сессии с видеозаписью. Сопровождение дальше – от 18 000 ₽ в месяц. Смету и регламент вы получаете до начала работ, остальные направления перечислены в разделе с ценами.
Когда система есть, а порядка нет
Частый случай: программу купили год назад, а менеджеры ведут дела по-старому. Чинить здесь надо не платформу, а процесс. Мы слушаем звонки, смотрим сделки за месяц и приносим регламент, по которому работать удобнее, чем не работать. Если системы нет вовсе, задача начинается с внедрения CRM, и это отдельная смета.
Хвост проекта: месяц после включения
- тридцать дней бесплатных доработок на реальных сделках;
- отдельный чат со специалистом и контрольная встреча через месяц;
- лицензии оформлены на вас – мы не перепродаём подписку.
Начните с бесплатного разбора работы отдела: он показывает, на каком этапе у вас осыпается воронка и сколько это стоит в деньгах. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 или оставьте заявку – ответим в тот же рабочий день.
